כל ענף שמבקש להתקדם צריך להכיר את הלקוחות שלו. רק על-ידי הבנת הלקוחות, הצרכים שלהם והרצונות שלהם, ניתן להתאים את ההיצע של החברה לביקוש של הלקוחות. השכרת רכב בישראל הינו תחום מתפתח שעדיין צריך לשפר את נקודות התורפה שלו. כדי שחברות השכרת רכב בארץ יוכלו למצות עד תום את הפוטנציאל שלהם עליהם להשקיע בחקר הלקוחות שמשתמשים בשירותים שלהם.
הלקוחות של חברות השכרת רכב בארץ באים מקהלים שונים, ממגוון של מעמדות, תרבויות וקהילות. כדי להתאים את ההיצע שלהן, חברות השכרת רכב צריכות לפנות אל הלקוחות שלהם ולשמוע את דעתם. חברות השכרת רכב בישראל לוקות לעיתים בתחום השירות – מאפיין של חברות ישראליות רבות בתחום השירותים. כדי לשפר את השירות ולהתאים אותו ללקוחות, חברות ההשכרה שמעוניינות לנוע קדימה ולהשתפר צריכות להתחיל בבחינת יחסם של הלקוחות לשירות שהם מקבלים. יש לבדוק האם הם מרוצים מהשירות, באיזו מידה ומה הם היו רוצים שייעשה כדי לשפר את השירות. מחקר ראשוני בתחום השירות יאפשר בצורה מיידית לחברות השכרת רכב בארץ לשפר את החלק החשוב הזה במערך העסקי שלהם.
כדי לפתח תחומים חדשים, חברות השכרת רכב בארץ צריכות לזהות את הצרכים שקיימים בשוק. כאן, שוב, יעזור מחקר מעמיק שיגלה מהם התחומים שבהם ישנה דרישה להתקדמות מצד קהל הלקוחות. במקום לירות באפלה ולנחש מה צופן העתיד ואילו רעיונות עסקיים יביאו עימם רווחים, עדיף לפנות למי שבסופו של דבר ישתמש בשירותים הללו. מחקר שכזה בקרב קהל הלקוחות יאפשר לחברות השכרת רכב בישראל לבנות אסטרטגיה עתידית שאיננה מבוססת על ניחושים, ולו מלומדים, אלא על יסודות עובדתיים.
כל מחקר שייערך על-ידי חברות השכרת רכב בישראל צריך להיות מחקר שעומד בכללים מדעיים. להסתובב ברחוב ולשאול כמה שאלות כמה עוברי אורח איננו בגדר מחקר מדעי. את המחקר בתחום של השכרת רכב בישראל יש לערוך לפי עקרונות המחקר המדעי ולכן עליו להיערך על-ידי אנשים שזוהי ההכשרה שלהם – מחקר מדעי בתחום מדעי החברה. יש לבחור היטב את אוכלוסיית המחקר, להכין שאלות מחקר ושאלונים מדויקים ומושכלים ולנתח את התוצאות בצורה מעמיקה ומבלי להיכנע לשיקולים זרים.
הענף של השכרת רכב בארץ ייצא נשכר ממחקר מעמיק בכול הקשור להרגלים, למטרות ולרצונות של קהל הלקוחות של חברות השכרת הרכב. ללא ספק מדובר בהשקעה שאיננה זניחה – מחקר טוב עולה לא מעט כסף – אך מדובר בהשקעה שמטיחה רווחים משמעותיים בעתיד הנראה לעין.